Klachtenregeling
De Laat Kenniscentrum streeft ernaar om klachten te voorkomen door het verzorgen van goed onderwijs in een goede sfeer voor alle cursisten en medewerkers. Wij behandelen uw klacht altijd vertrouwelijk. Met de klachtenregeling wordt beoogd een zorgvuldige behandeling van klachten te garanderen. Daarmee wordt het belang van de betrokkenen gediend, maar ook het belang van de onderwijsorganisatie. Klachten kunnen onder meer betrekking hebben op de begeleiding van cursisten, toepassing van strafmaatregelen, beoordeling van leerlingen, seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, agressie en geweld. Naast cursisten kan eenieder die deel uitmaakt van het opleidingsproces een klacht indienen.
Klachtenprocedure
Mochten er desondanks betrokkenen zijn die klacht of mogelijke klacht hebben, dan wordt de onderstaande procedure gevolgd.
Interne procedure
De Laat Kenniscentrum beschikt over één interne vertrouwenspersoon en één externe vertrouwenspersoon.
Bij klacht of mogelijke klacht fungeert interne de vertrouwenspersoon als een eerste aanspreekpunt. De interne vertrouwenspersoon verstrekt desgevraagd de nodige informatie in dat kader en indien nodig verwijst de klager naar de externe vertrouwenspersoon.
- De klager kan bij klacht of mogelijke klacht dit in eerste instantie bespreken met aangeklaagde. Het gaat hier om klacht of mogelijke klacht die tussen klager en aangeklaagde op een bevredigende en snelle wijze kan worden afgehandeld.
- Klachten die niet volgens de onder punt 1 vermelde wijze kunnen worden afgehandeld, worden voorgelegd aan de interne vertrouwenspersoon.
- Behandeling van de klacht geschiedt als volgt:
- De interne vertrouwenspersoon nodigt klager en aangeklaagde schriftelijk uit voor een gesprek. Zonodig wordt informatie ingewonnen bij derden;
b. De interne vertrouwenspersoon handelt de klacht binnen twee weken af. Mocht een langere termijn nodig zijn ontvangt de klager binnen twee weken een nieuwe termijn. Klager en aangeklaagde(n) worden schriftelijk in kennis gesteld van de bevindingen en de conclusies met betrekking tot de klacht;
c. De afhandeling van de klacht en de wijze waarop dit is gebeurd, worden door de interne vertrouwenspersoon geregistreerd. - Bij afhandelen van een klacht of mogelijke klacht neemt de interne vertrouwenspersoon de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht.
- De interne vertrouwenspersoon bespreekt de klacht achteraf ook altijd met de directeur. Indien nodig neemt de directeur nog contact op met de klager.
- Mocht de klacht niet naar tevredenheid van de klager worden afgehandeld, dan is het altijd mogelijk dat de klager een klacht indient bij de directie van De Laat Kenniscentrum:
De heer G. de Laat
De Laat Kenniscentrum, Daalakkersweg 10, 5641 JA Eindhoven
Tel: 040-2485582
E-mail: gilbert@delaatkenniscentrum.nl
Dit kan:
- in een gesprek, er wordt dan een afspraak met de cursist gemaakt;
- telefonisch;
- per e-mail.
Externe procedure
Als de interne procedure niet leidt tot het oplossen van de klacht of mogelijke klacht, dan kan de klager zich altijd nog wenden tot de NRTO.
NRTO
Als lid van het NRTO zijn wij aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. De Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen is ingesteld om geschillen tussen de afnemer en aanbieder te beslechten voor zover de geschillen betrekking hebben op de door de aanbieder te leveren of geleverde diensten en/of zaken. Zakelijke klanten kunnen zicht richten tot de Commissie van Kwaliteitshandhaving van de NRTO. De opdrachtgever kan de klacht schriftelijk richten aan deze commissie ter attentie van het Secretariaat van het NRTO: info@nrto.nl.
Wij hopen natuurlijk dat wij met u deze stap nooit hoeven te bewandelen.
Er kan pas beroep op de Geschillencommissie worden gedaan als de interne klachtenprocedure bij ons is doorlopen zonder dat dit tot een oplossing heeft geleid.
Indien u een beroep wilt doen op de Geschillencommissie kunt u contact opnemen middels onderstaande gegevens:
Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
070 3105310
De uitspraak van de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen en Commissie van Kwaliteitshandhaving is bindend voor beide partijen.
Voor de bewaartermijn verwijzen wij u graag naar de pagina Privacybeleid.
Opgemaakt te Eindhoven 7 januari 2025.